Shit the Future

曾想過：「怎麼讓生活更好？讓這個世界更好？」幸運地，我們找到了遠在加拿大的心靈大師——波拉德（Dave Pollard），為大家提出具體有用的建議（http://blogs.salon.com/0002007/）。波拉德是一位加拿大環境哲學研究者，退休前曾擔任企業的知識管理執行長，對於管理法則的應用，也有他獨到深入的見解。

我們看到預期心理會改變我們對經驗的感知與了解。這則探討安慰劑效應，我們會看到除了信念及預期心理會改變我們對視覺、味覺及其他感官現象的感覺與詮釋之外，我們的預期心理也會改變我們的主觀經驗，有時候影響之深，甚至連客觀經驗都會遭受波及。

用IT來拚服務速度，拚服務品質，拚系統運籌效率，找到庫存成本與服務水準的平衡點，以持續擁有獲利的空間，將是未來B2C電子商務業者生存的關鍵。 


保證24小時到貨，遲到給100。」B2C電子商務業者網路家庭（PChome Online），在2007年1月率先推出24小時到貨服務，針對特定商品保證在24小時內送達，遲到的話還要自罰100元，送貨人員在現場立即奉上100元的購物抵用券。

依美國人力資源仲介公司Challenger, Gray & Christmas所做的調查，企業因應高油價時代，已先從節省員工通勤成本著手。在已採取具體行動的企業中，高達57％企業主採用方式是提高每天工作時間，但減少上班日數，譬如每日工作10小時，週休三日制。另外有20％公司鼓勵員工共乘交通工具，18％對搭乘公共運輸工具者做補貼，另外還有14％允許員工每週至少有一天遠距在家辦公。

從性別、年齡、職業和收入，去鎖定主要消費族群的時代已經過時，消費者的面貌，正進行一場全面性的混種運動，混種消費者的消費行為愈來愈矛盾，他們不斷打破年齡、打破舊有價值觀，「混種消費」已成為行銷研究的新趨勢。

最近筆者去摩斯漢堡消費，辦了一張「摩斯卡」。櫃檯人員給了一本「Give Me Five」的「聯合護照」。裡面是包含康是美、麗嬰房、曼都、摩斯漢堡、生活工場等通路的優惠活動，橫跨了藥妝、童裝、美髮、美食、居家美學等五大通路，時間從2008/04/30開始。在「Give Me Five」說明頁裡表示，如果消費者不想忍受滿滿的各式會員卡、聯名卡、等五花八門不同但是零碎的優惠促銷方案，則「Give Me Five」的「聯合護照」將可跨越通路的限制，只要少少的金額就可獲得五大通路的精緻服務與商品。

5W2H分析法又稱「七何分析法」，任何事情皆可用這7大面向去思考，對於不善分析問題的人，只要多加練習即可上手。

EMBA雜誌編輯部／文

你有一個很好的創業點子，但是卻苦於缺乏資金讓它成真。或者，公司規劃出一個全新的產品，但是需要外界有人願意合作投資……。怎麼樣才能說服別人投資你的點子？

平平都是七塊錢，為什麼
 
面對愛比較的天性，我們該怎麼辦？現在我就要解釋一下由特佛斯基（Amos Tversky）和卡尼曼（Daniel Kahneman）這兩名出色的研究人員所主持的一項研究。假設你今天要出去辦兩件事，第一趟是為了買支新鋼筆，第二趟是買上班用的西裝。在一家辦公文具店裡，你發現一支要價25美元的精美鋼筆。你打算買下它時，卻想起離這裡15分鐘路程的另一家店裡，同樣的筆打折後只要18美元。這時，你怎麼辦？你會花15分鐘省7塊錢嗎？大部分面對這個問題的人都說，他們會走一趟省7塊錢。

假設你走過一家餐廳，看到兩個人在門口排隊等著進去用餐。「有人在排隊，這家餐廳一定不錯，」你心想著，於是也跟著排隊。另一個人經過，看到有三個人在排隊，也想：「這家餐廳一定棒呆了！」於是也跟著排隊，就這樣，其他人陸續加入人龍。我們把這類行為稱做「從眾」（herding）。從眾行為就是我們根據別人先前的行為，而認定某事物是好（或壞）的，接著自己也跟進。

你是否曾經拿過免費的咖啡豆兌換券，即使你不喝咖啡，甚至連咖啡機都沒有？吃自助餐時，你的盤子上是否會堆著多拿的免費食物，即使你吃下去的食物已經讓你的胃漲到發痛？還有，你家裡是否也囤積了像是電台廣告T恤、情人節巧克力附送的泰迪熊、保險經紀人每年送的磁性日曆等等沒有用的免費東西？

在網路世界做生意，和傳統網路觀念相左的是，成功經營網路公司的關鍵不在於吸引訪客，而是要讓顧客感到大為滿意，想要讓你的網站更有人氣與買氣？快運用以下原則，了解顧客有哪裡還不夠滿意！

原則 1：要有人性化的交易平台
交易方便的公司認為，顧客光顧自己的網站是為了滿足需求，不是因為網站運用的科技很炫。因此這些公司不會只考慮到科技層面，而是從顧客的角度思考，讓所有步驟盡可能簡單明瞭。

妙招1：熟稔能讓交易平台人性化的基本設計要素
■避免浪費時間，因為大家都很忙，希望只要按一次滑鼠就能獲得一切所需。
■網頁下載速度快，最多不能超過8秒。
■在一天之內回覆顧客的電子郵件，而且內容最好要針對個別顧客的狀況，不要用自動回覆系統。
■註冊程序簡單明瞭，不會要求訪客提供不必要的資料而使人感到不耐。

妙招2：規畫出對員工和顧客都友善的服務系統
良好的網路服務系統讓員工使用起來很方便，能夠配合他們最有效率的工作方法，也要便於員工確實運用這套系統提供最傑出的服務，不會有一大堆規則綁手綁腳妨礙工作效率。友善的服務系統應該符合下列條件：
■隨時隨地都能獲得服務。
■各項服務整合在單一網頁接觸點上。
■操作方法簡單易懂。
■交易完全透明公開。

原則2：讓網路體驗個人化
大家都喜歡跟真人往來，不喜歡跟科技做生意。如果網站體驗不個人化，訪客可能沒什麼意見，可是若能用個人化讓顧客更感親切，顧客將會熱忱擁護。

妙招1：先贏得顧客信任，再詢問資料
網路環境的特性，使顧客轉到另一個網站，比停止瀏覽並且留下個人資料來得輕鬆。因此，除非能讓顧客相信，網路公司會妥善運用個人資料為購物者帶來好處，顧客才會透過填寫註冊表格等方式提供個人資料。從顧客的角度來看，這些好處包括更快速的結帳和送貨服務、更符合切身需求的商品，或是可以免費試用其他產品。一般的經驗法則是，網站必須要能先博取尊重與信任，才能請顧客透露隱私的個人資料。

妙招2：建立網路社群為網站增加價值
許多網站誤以為建立社群需要龐大的知識庫，要找專家來回答五花八門的問題。事實上，架設社群不用大費周章。只要架幾個布告欄，讓顧客可以進來閱讀其他人的經驗談，並提出自已的想法，就可以建立社群。

大家喜歡網路社群的主要原因是，這表示網站經營者關心顧客的利益，把他們放在心上。由於顧客能在社群中和同好互動，對網站的評價也就更高。這還能帶來一些趣味感，並培養出彼此同心的團隊精神。

當企業遇到成長率難再衝高的時候，不是採取對營運模式進行根本的變革，就是轉型至全然不同的新核心業務。然大多數的成功案例，反而是那些能夠將隱藏資產商品化，並因此建立起新成就的企業，而所謂隱藏資產就是指那些通常被低估、不被視為資產或未曾善加利用的現有企業資產。這些隱藏資產在成為企業新營運模式的重心之前，通常都被埋沒在不顯眼之處。

愛因斯坦說：「常識，是我們十八歲之前累積的偏見。」

某天我上網瀏覽時，偶然在《經濟學人》網站看到訂閱廣告。

我逐一閱讀這些訂閱方案。第一個訂閱方案「59美元的網路版」看來很合理。第二個選項「125美元的雜誌版」看來有點貴，不過也算合理。

在設計當道的年代裡，古代文物中所隱藏的創作元素，正逐漸受到當代設計師們喜愛。設計的靈感可以來自現實生活的觀察，設計的表現可以天馬行空，但是支撐設計的地基卻是建築在歷史文化的沉澱上。所有的設計創作都不可能無中生有。傳承與創新，必定有脈絡可尋。就像故宮院長林曼麗一再重申：「今日經典其實是昨日前衛，今日前衛可能是明日經典。」特別是當台灣代工業苦思如何轉型為創意產業時，「向古人學設計」也許是眼前一條可以走出瓶頸的康莊大路。

過去十年，時尚成了全球大生意，電視上或Party裡滿嘴滿身時尚的人大行其道，而曾被狗仔拍到穿短褲拖鞋抱小孩的蔣友柏，也被雅虎找來講時尚。當今時尚講起來，總搞得像是High Fashion設計師品牌帶著群眾起舞。在我眼中有點像是非洲大象看著地上的蟻群，覺得螞蟻是靜止的；螞蟻看著大象，卻當成山要崩了！相反的是，1996年紐約時尚大獎最佳配件得主Hush Puppies-那種看起來不起眼的軟鞋，卻在1995年出現在紐約頂尖設計師的Catwalk上；而其實再半年前，這個老品牌早就被蘇活人穿成流行，得獎後又在全球各地大賣。因此在我眼中，大象身子蹲低點，螞蟻頭抬高點，這種對話才夠時尚！

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