Shit the Future

在網路世界做生意，和傳統網路觀念相左的是，成功經營網路公司的關鍵不在於吸引訪客，而是要讓顧客感到大為滿意，想要讓你的網站更有人氣與買氣？快運用以下原則，了解顧客有哪裡還不夠滿意！

原則 1：要有人性化的交易平台
交易方便的公司認為，顧客光顧自己的網站是為了滿足需求，不是因為網站運用的科技很炫。因此這些公司不會只考慮到科技層面，而是從顧客的角度思考，讓所有步驟盡可能簡單明瞭。

妙招1：熟稔能讓交易平台人性化的基本設計要素
■避免浪費時間，因為大家都很忙，希望只要按一次滑鼠就能獲得一切所需。
■網頁下載速度快，最多不能超過8秒。
■在一天之內回覆顧客的電子郵件，而且內容最好要針對個別顧客的狀況，不要用自動回覆系統。
■註冊程序簡單明瞭，不會要求訪客提供不必要的資料而使人感到不耐。

妙招2：規畫出對員工和顧客都友善的服務系統
良好的網路服務系統讓員工使用起來很方便，能夠配合他們最有效率的工作方法，也要便於員工確實運用這套系統提供最傑出的服務，不會有一大堆規則綁手綁腳妨礙工作效率。友善的服務系統應該符合下列條件：
■隨時隨地都能獲得服務。
■各項服務整合在單一網頁接觸點上。
■操作方法簡單易懂。
■交易完全透明公開。

原則2：讓網路體驗個人化
大家都喜歡跟真人往來，不喜歡跟科技做生意。如果網站體驗不個人化，訪客可能沒什麼意見，可是若能用個人化讓顧客更感親切，顧客將會熱忱擁護。

妙招1：先贏得顧客信任，再詢問資料
網路環境的特性，使顧客轉到另一個網站，比停止瀏覽並且留下個人資料來得輕鬆。因此，除非能讓顧客相信，網路公司會妥善運用個人資料為購物者帶來好處，顧客才會透過填寫註冊表格等方式提供個人資料。從顧客的角度來看，這些好處包括更快速的結帳和送貨服務、更符合切身需求的商品，或是可以免費試用其他產品。一般的經驗法則是，網站必須要能先博取尊重與信任，才能請顧客透露隱私的個人資料。

妙招2：建立網路社群為網站增加價值
許多網站誤以為建立社群需要龐大的知識庫，要找專家來回答五花八門的問題。事實上，架設社群不用大費周章。只要架幾個布告欄，讓顧客可以進來閱讀其他人的經驗談，並提出自已的想法，就可以建立社群。

大家喜歡網路社群的主要原因是，這表示網站經營者關心顧客的利益，把他們放在心上。由於顧客能在社群中和同好互動，對網站的評價也就更高。這還能帶來一些趣味感，並培養出彼此同心的團隊精神。