Shit the Future

這世界根本沒有紫牛，如果有的話，透過現代的資訊和科技，基因轉移

大量複製生產，無論多卓越不凡的紫牛，不須半年已經滿街都是。 

【文／約翰‧麥斯威爾（John Maxwell）】

有夢最美。然而，要讓夢想成真，必須先檢視以下問題：

過去這幾年，幾乎所有商品都變得同質化。《華爾街日報》的一篇頭版報導宣告「沃爾瑪時代即將結束」，換句話說，現在「更快、更便宜、更完美」世代的顧客正開始向企業要求來點不同的，大家正在渴求，甚至貪圖的是，獨特的事物。事實上，如果你可以積極做到與眾不同，經濟不景氣正是你從競爭對手的手中搶下市場的最佳時機。如果你能為自己、產品和公司建立獨特性，就可以讓自己超越競爭對手，使你的產品和服務得以收取更高的價格。

杜拉克教我的17堂課  面對問題時，無知比經驗更可貴

杜拉克開始講這堂課時，我們以為他是為了說明論點，而故作驚人之語。杜拉克當然不是喜歡誇耀自己過往成就的那種教授，杜拉克從來不是傲慢自大的人，雖然他引用的小故事偶爾不夠精確，但他提出的論點本身卻絕對正確有力。

無論如何，一九七六年一月某個冷颼颼的下午，四點鐘過後不久，杜拉克出乎意料之外地開始講解這寶貴的一課。我已經不記得確切的日期了，但不知道為什麼，每當我想到杜拉克上這堂課的情景時，老是記得那天的天氣冷颼颼的。

蓋洛普公司在全球研究超過100萬個工作團隊、訪談2萬名領導人和1萬名部屬之後發現，最優秀且最績優的領導人必須做好下列事：

裁員的消息頻傳，但是高階主管要注意了，小心裁員之後造成的離職潮。 

管理學教授崔佛（Charlie Trevor）等人，經過研究分析後指出，如果公司裁掉○‧五％的員工，該年度公司主動辭職的員工，會比沒有裁員的公司平均多了二‧六％。也就是，公司因為裁員而多出來的辭職員工人數，是原裁員人數的五倍，而且當裁員的規模越大，這個倍數也越大。結果公司裁掉不要的員工，最後連想要留的員工都走了。

領導人請注意，你管理風格中的某些惡習，可能會戕害部屬的身心健康，甚至扼殺培育下一位傑出領導人的機會。

大多創業家是由喜歡凡事親力親為的技術人員所創設的，此先天傾向造成大部分企業主只專注於「經營企業」，但他們真正該著力的應該是「打造企業」。與那些純粹從技術人角度思考的人所主導的企業比較起來，結合技術人、經理人和創業人3種方法的人所創建和管理的企業，將更有機會成功。

具建設性的批評

批評可能引發憤怒、傷害和攻擊，但批評也可以改善工作、激勵他人，甚至在解決問題的過程中建立革命情感。

負面批評是對自尊、效率和態度造成傷害的破壞性力量，也是讓人討厭工作的主要原因。

因應網路科技潮的一切相關作法，都應該要依循一項最高指導原則，就是要切記你必須全心建立並且增進顧客關係，而不是在相關科技上費心思。顧客是想要用最新、最炫的網路科技，還是要使用摩斯密碼來與你溝通，根本不重要，最重要的是顧客關係。只要能讓顧客與你公司的每一次接觸都留下正面看法，網路科技潮就會是你的助力，而非阻力。

過去有人說，一個不滿意的顧客會告訴至少十三個人。在今天這個網路的時代，這個數字恐怕至少要再乘以一百倍了。

因此，服務修復(service recovery)，也就是修補顧客服務的疏失，對企業來說便顯得前所未有的重要。很多企業認為服務修復是第一線人員的工作，對顧客道歉或補償之後，事情就解決了。事實上，這麼做只是治標不治本，它無法保證失誤不再發生。

設計師也會做蛋糕？ 在同業的質疑聲中，白木屋以創意打造令人吮指的美味甜點。 以媲美高科技的標準流程，生產嚴選商品。 更以文化導入GSP優質服務，打造感動食尚品味，豐富品牌內涵，寫下「做雞蛋糕也會得到國家品質獎」傳奇故事。

簡單說，目前的電腦工具對人類來說實在太難用了！因為這些產品在開發時不斷加進新的功能和設計，只為了要跟競爭對手互別苗頭，卻使產品變得更加複雜，又有一大堆幾乎用不到的功能。工程師的想法跟普通人南轅北轍，因此結果就變得像讓瘋子去管理自己被關進去的那家的精神病院一樣混亂。別再要求使用者去學習如何使用產品，反而該按照一般大眾的思考模式來開發更優質的產品。只有這樣，新產品才能達成增進使用者生活品質的使命。

不景氣拖累所有原先的計畫，原先要升遷海倫的計畫也受到阻礙。海倫是團隊中最優秀的成員，身為一名主管，你擔心當她聽到這個壞消息時無法接受，也擔心她可能因此憤而離職。當面對壞消息必須由你說出口時，這是一點也不好玩的任務。

開始撰寫SOP之前，一定要先是仔細盤點職務和職責，確認誰做什麼、誰的責任、搞砸了誰要負責，而不是邊寫邊想。

問企業人士：「SOP重不重要？」得到的答案一定是肯定的。若接著問：「你們公司的SOP做得怎樣？」得到的回答常常是：「有做，沒在用。」

知道重要，為什麼做不好呢？曾協助華歌爾、台糖等知名企業規畫編寫SOP的興業家企管顧問公司總經理蔡篤村表示，許多企業往往誤以為，把工作拆分成一個個步驟寫下來，就是SOP，卻忽略了組織架構、執行實況等更重要的因素。

顧客、員工、供應商和股東，全部都是公司的重要關係人，公司的成敗與他們是否信任公司息息相關。

哈佛商學院的企管教授馬哈特拉（Deepak Malhotra）等人，進行了一項研究，希望了解如何才能讓這四大重要關係人更加信任公司。研究結果顯示，資訊透明化被過於強調，其實對所有重要關係人而言，資訊透明化跟信任不見得必然相關。

在人們心目中，藝術家是不食人間煙火的，他們所追求的，是意境，是完美；不願隨俗，不肯妥協。商人所追求的，是市場和利潤；講求供需，懂得折衷。將藝術和做生意兩件事放在一起，對於藝術，代表一種褻瀆；對於做生意，顯得曲高和寡，往往是叫好不叫座。

Picasa網路相簿新增姓名標籤功能，採用最新的人臉辨識技術，可以自動將不同照片中出現的同一個人加以歸類。

 Google在周二（9/2）除了釋出最新的Chrome瀏覽器外，也宣布更新旗下的Picasa免費照片處理軟體及網路相簿服務，發表了Picasa 3.0測試版。新的Picasa網路相簿新增人臉辨識功能，並可以此自動歸類不同親友的相片。

網路產生的關鍵力量

網路上的免費服務充斥，常讓很多人感嘆「搞網路賺不到錢」，但免費並不等於沒有獲利機會，在很多情況下，免費甚至是企業積極搶市場，和顧客建立關係的重要策略，因為免費的地方必有人群，有人群就有商機。

讓我們來設想一種狀況：如果我們每瀏覽一個網頁，都要付出一毛錢的代價，將會是怎麼樣的一幅景況？ 代價雖不高，但是我們可以想見，多數人在瀏覽網頁時必然變得戒慎恐懼、謹小慎微，不輕易瞎逛「無謂」的網站。這樣的網路，將不再是我們熟悉的網路。這樣的網路還是「媒體」，但是它將會和報紙、雜誌、有線電視很像，是一種「分眾」媒體；這樣的網路還是「通路」，但是你將會覺得上書店逛逛，一次可以翻閱兩萬本書籍，反而是更划算的投資；這樣的網路還是「賣場」，但是你將會覺得到百貨公司不買東西還賺到吹冷氣，逛網路賣場卻是一種風險。

企業網站存在的意義，不僅僅是宣示「我存在」而已，還應具有積極的行銷和販售商品功能。當一般消費者無法輕易從網站上獲得所需資訊，或是順利地購買商品和服務時，他們通常不會向你反映，而是會儘快離開，轉往其他網站瀏覽。

因此，要讓企業網站成為有效的行銷工具，前提是要實用方便，並且以客戶的需求著想。專家指出，以下5個檢核方式，將有助於你留住消費者的眼睛。