研究顯示，當顧客的抱怨獲得公司適當處理時，顧客對公司的忠誠度會
- Dec 22 Fri 2006 00:36
將顧客抱怨化負面為正面
- Dec 21 Thu 2006 02:38
顧客的反應
迷失自我
仔細觀察販賣現場時，可以發現許多有趣的現象，首先我們以顧客的角名地產生一種緊張興奮的感覺。這並不是因為他錢不夠買不起，也不是怕被別人懷疑是小偷，奇怪的是大部分的人在店中參觀、挑選商品時，總是無法控制自己興奮的情緒。
仔細觀察販賣現場時，可以發現許多有趣的現象，首先我們以顧客的角
- Dec 21 Thu 2006 02:16
找人扮黑臉，防範團體迷思
每個緊密結合的團隊都可能淪為「團體迷思」（groupthink：一個高凝聚力或同質性團體的成員可能採取的一種思考方式；尤其當團體成員力求思想一致，已經到了容不下其他想法的地步時，團隊迷思於焉產生。
- Dec 13 Wed 2006 21:42
【行銷學】不管賣電腦還是賣咖啡
蘋果電腦、星巴克連鎖咖啡、Google搜尋網站、西南航空以及哈雷機車，它們擁有什麼共同點？
- Dec 12 Tue 2006 21:47
Buy Nothing Day
無意間發現一個非常有趣的團體,
還沒時間深入了解,
乍看之下似乎是某人因為感到過奢侈及浪費而發起的一項活動...
網站逛到一半突然想已經半年沒有亂買東西了,
真應該買個什麼好好犒賞自己一下...
這頁有介紹在台灣推廣的紀錄
http://adbusters.org/metas/eco/bnd/view.php?id=312
